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全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东: 新零售有温度 才能抓住用户

作者:本报记者 许意强 +关注作者 来源:菲律宾申博太阳城 2017-03-14 13:02 标签:
苏宁历时7年从“+互联网”到“互联网+”,彻底转型为线上线下融合的互联网零售企业。

苏宁历时7年从“+互联网”到“互联网+”,彻底转型为线上线下融合的互联网零售企业。我的感受是,不管什么时代,零售业态的创新永远要围绕商品经营,专业细分品类、提高供应效率、提升服务品质。最终要让零售有温度,真正围绕客户的变化而变化。

零售业表面上看是商品交易,本质上是为用户提供的服务。随着消费升级,品质消费、个性消费日渐崛起,个性服务、精准服务将超越常规的竞争手段。只有通过社交化的人与人的互动服务,才能提供有个性、有温度的服务。

围绕智慧零售,近年来苏宁也展开大量的探索,并初步形成规模发展的效应。苏宁已与美的、海尔等近百家品牌商建立数据牵引的供应链机制,精准供应市场,实现价值最大化。从B2C到C2B,是区分新零售和旧零售、智慧零售和传统零售的分水岭。

未来实体零售渠道的变革,要么是让实体渠道越来越贴近顾客,要么是让顾客越来越容易和喜欢接近实体渠道。只有贴近用户和用户容易贴近的渠道才是好渠道。

苏宁在线上取得一定成绩的同时,两年时间开出2000多家线下易购新店,这些新店进乡镇、进小区,充分贴近顾客丰富的业态和渠道,正是苏宁基于匹配不同商品与贴近细分用户群体,融合移动互联网进行的智慧零售创新。

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