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朗和杭州国际医养中心:打造高端都会医养型养老品牌

作者:洪鸿 +关注作者 来源: 2017-08-25 16:18 标签:养老产业
未来,朗和将以养老业务核心能力为依托,搭建平台化的养老服务,全面拓展“机构+养老社区+居家养老服务”的业务生态体系。

“朗和杭州国际医养中心作为中大地产转型升级的第一个养老项目,位于杭州城北,周边国际五星级酒店、三甲医院、银泰商业城、5A甲级写字楼,高端酒店公寓近在咫尺。”8月23日,中大地产养老事业部总经理马晖在接受《菲律宾申博太阳城》记者采访时介绍说。

据马晖介绍,该项目面积约2万平方米,拥有140余套长者公寓,120个护理床位及配套,总投资约4亿人民币。秉承“用心陪伴用心爱”,的服务精神,朗和建立了6大服务体系,涵盖长者“吃喝玩乐,衣食住行,医护康卫”等各个方面。同时树立“7心服务理念”,为长者提供全方位的高端养老服务。

朗和杭州国际医养中心服务大厅

据记者了解,该项目从长者需求出发,在做好基础养老服务的同时,做精增值篇服务文章,在努力赢得客户口碑的同时,增强项目的盈利能力,实现可持续良性发展。

“可靠而方便的就医是长者最为看重的服务之一。”马晖在接受采访时告诉记者,首先做好“医”这篇文章。随着寿命延长,长者患病率和伤残率上升,部分失能和完全失能老人所占比率逐步增大,术后恢复、急重病后康复、心脑血管病急性期后还需要进一步治疗的,以及长期卧床的长者,都需要专业和良好的服务,为此朗和采用“请进来”和“走出去”相结合的模式,按“180秒响应”为基本工作标准,做到一般医疗机构内解决,紧急医疗周边三甲医院解决,特殊医疗专家解决的方式,和浙江省内主要的三甲医院签订了合作关系,为入住长者及会员提供一站式就医服务。

同时,朗和还与杭州著名的中医诊所“方回春堂”展开合作,做好长者的国医养生,以及开设健康俱乐部,植入医学抗衰老概念,采用多学科合作的团队式医疗模式,提供多系统、多学科的全面和个体化的诊疗方案,并形成便捷的会诊网络以及后续治疗流程。同时,择机为入住的高净值人群尝试提供海外就医等服务。

第二,做好“学”这篇文章。要想安享晚年,首先就要“身体健康”,其次就是“精神愉快”。当人进入老年之后,心态会有所变化:一些人处在“自我完善”的积极心态中;一些人处在“自我绝望”的消极心态中。如何改变心态,老年大学将会起到很好的转化作用,因此朗和与省市老年大学合作,从早到晚与为长者安排丰富多彩老年大学课程,做到亦师亦友亦生,引领长者全新的健康养老生活。

朗和杭州国际医养中心服务团队

第三,做好“金融”这篇文章。朗和积极寻求与金融机构的合作,推出了养老信托产品,养老保险产品,不仅满足长者资产增值保值的要求,也通过这些金融手段降低长者的养老成本。同时朗和通过与证券公司合作,在项目内开设了金融角,股票屋等,以满足机构内部分长者投资的爱好和需求。

第四,做好“志愿者”这篇文章。为了更好探索志愿者服务,弥补机构员工的不足和专业局限,以满足机构内的长者存在人际沟通、社会互动、情感慰藉、活动参与等发展性需求。因此朗和建立了一套志愿者管理的长效机制,一是做好充分的招募准备、合理的志愿者定位、平等的对待、公开的宣传招募。二是做好自愿者的培训教育、及时的督导支持、规范的服务记录、不断的鼓励肯定、必要的经费提供以及系统的绩效评估。三是推出了志愿者服务护照,即志愿者通过来机构参与自愿者工作,获取自愿者积分,这些积分可以换取自愿者亲属或者本人现在或将来的养老、医疗服务。自愿者护照影响志愿者在志愿服务中的价值观、责任感、态度、技能和行为,使得志愿者能够做到现在我为人人,将来人人为我。

第五,做好“互联网+”这篇文章。以“互联网+”为驱动,将新型通讯、网络、传感技术等智慧医疗及健康融入长者生活和服务的各个环节。运用互联网 +、云计算和大数据技术,搭建健康管理平台,为养老机构、社区养老、居家养老等不同应用场景提供智能、连贯、可及的健康监测与管理、数据分析与反馈、健康咨询与干预等多样化服务,构建长者幸福生活服务体系。同时,通过开发面向居家老人、社区、机构的物联网系统平台,将医疗服务、运营商、服务商、个人、家庭连接起来,满足长者多样化、多层次的健康养老服务需求。

据记者了解,目前,朗和正在积极探索“以房养老”服务,即入住长者将房屋委托朗和来管理和服务,租金收入抵扣入住费用的办法,主要旨在为入住长者提供更加便利化的服务。

展望未来,马晖对朗和养老事业充满信心。他对记者说:“未来,朗和将以养老业务核心能力为依托,搭建平台化的养老服务,全面拓展“机构+养老社区+居家养老服务”的业务生态体系。通过快速复制、精心布点,连锁经营形成城市服务网络;以机构为圆心,辐射周边社区,输出延伸服务,深入居家业务,拓展机构服务的人群;对社区长者进行关怀引导,为机构及养老社区导入客户资源;同时,在合适的区域启动持续照料养老社区(CCRC)的建设搭建平台化的养老服务体系。”


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