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赵霞:借助"互联网+"解决一体化专业护理的行业难点

作者:何芳 +关注作者 来源:菲律宾申博太阳城娱乐网 2017-08-21 12:40 标签:养老产业健康发展
在“互联网+”时代,我们应充分利用互联网的优势,“四位一体”做好专业护理服务工作

我国老年人口已超2亿,老龄化问题迫在眉睫。今年3月,国务院办公厅印发的《关于进一步激发社会领域投资活力的意见》中指出,推动公办养老机构改革试点,鼓励采取公建民营等方式。8月,工信部等部委联合印发《关于开展智慧健康养老应用试点示范的通知》,明确将开展智慧健康养老应用试点。如何推动养老产业升级?如何满足多层次、全方位的养老需求?如何激发社会活力参与养老产业?对此,小柏家护联合创始人赵霞接受了本报记者的采访。

以下是小柏家护联合创始人赵霞的观点:

目前,我国养老护理市场尚处于初级阶段,市场潜力巨大,但市场供给尚不能很好地满足服务需求,大多数养老服务机构还需要通过政府“输血”才能维持运营。

专业照护,作为养老产业医、康、养、护的重要一环,特别是失能和空巢老人的持续照护问题,一直是社会及行业的关注焦点。虽然“9073”(即90%的老年人由家庭自我照顾,7%享受社区居家养老服务,3%享受机构养老服务)的养老格局,给以家庭照护为主的居家养老市场描绘了美好的前景,但就目前的市场环境来说,无论是医院的“护工”还是居家的“保姆”市场,都无法满足院内院外一体化的专业护理服务需求。

究其原因主要有三个方面:一是行业标准不清晰,准入门槛较低;二是中介模式难监管,专业供给不足;三是供需信息不对称,运营效率低下。在“互联网+”时代,我们应充分利用互联网的优势,“四位一体”做好专业护理服务工作:

一是标准化的服务流程。应强调以“用户思维”建立上门护理服务流程,将每单“非标”的服务需求转化标准化作业流程(sop),以便监督服务人员的执行情况,既满足“被照护者”的护理需求,又兼顾付费客户(子女家属)的知情权,同时又确保平台的质控要求和高效运营。

二是互联网化运营管理。可借助互联网信息技术,发展不仅是下单功能的线上平台,而是通过设立服务人员和“照护对象”的用户画像,通过C2P2C方式进行人单匹配,为用户提供精准、高效和公允价格的护理人员推荐,实现服务前、服务中和服务后的全过程信息透明,有效解决了低效率运营的行业难点。

三是专业化的培训体系。可借鉴“驾照”考试模式,建立线下护理培训学校和线上E-leaning在线学习系统,更高效地对护理人员进行理论和实操以及在职持续培训。要求自有护理员100%持证(国家养老护理员资格证)上岗,并通过分类管理按级定价,建立专科护理体系,以满足长期护理家庭对服务人员专业经验不同等级的要求。

四是层级化的晋升机制。可建立“星级成长积分体系”,通过系统从专业技能、服务时长、客户口碑三个维度对护理人员进行成长评级,评价信息公开,奖惩制度透明,让一线服务人员用“专业赢得尊重”。


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