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返利网促销引不满 承诺返利27%实际只有1%

作者: +关注作者 来源:中国贸易网 2016-05-10 10:54 标签:
”消费者李先生昨日向本报反映称,去年双十一自己参加电商导购平台返利网的促销活动,在某电商平台购买了一双339元的运动鞋,可返利网并未按照其承诺订单价格的27%进行返利,仅得到3块多钱,这引起李先生的不满。律师:规定条款需明晰否则或将无效对于消费者投诉返利网一事,上述电商平台的工作人员表示,从未与返利网有过直接的公司层面业务合作,但不排除店铺会参与返利网的活动。”去年双十一期间,李先生像往常一样打开返利网客户端,发现网站正对某电商平台“木林森户外旗舰店”销售的一款休闲鞋搞返利活动。

  返利网促销引不满说好返利27%实际只有1%


  “本来承诺返给我90多块钱,可到现在才返给我3块多,差得也忒远了吧。”消费者李先生昨日向本报反映称,去年双十一自己参加电商导购平台返利网的促销活动,在某电商平台购买了一双339元的运动鞋,可返利网并未按照其承诺订单价格的27%进行返利,仅得到3块多钱,这引起李先生的不满。对此,返利网回应,去年双十一期间有部分消费者因使用红包,导致没有如约返利,不过为了感谢用户的支持,他们将主动承担费用,陆续返利答谢。


  消费者:承诺返利27%实际只有1%


  返利网官网介绍称,该网站现有合作伙伴几乎涵盖所有知名电商及多个知名品牌店铺,当用户点击返利链接进入对应的网站下单购物,商家会为用户的订单给返利网支付一笔营销费用,返利网把这笔费用的绝大部分以返利的形式返还给用户,这就是返利的来源。


  据消费者李先生自述,他是返利网的一位老用户,平时经常通过该网站购买商品。“有时候他们的促销力度很大,确实能省些钱。”去年双十一期间,李先生像往常一样打开返利网客户端,发现网站正对某电商平台“木林森户外旗舰店”销售的一款休闲鞋搞返利活动。“页面写着这鞋属于‘超级返’活动,购买后返还下单金额的27%,算下来鞋不到250块钱,还比较划算,我就下单买了。”


  去年12月27日,他收到返利网给其账户的返利币。“压根没按27%返,才返我3块多,是按1%返的。”此后李先生向返利网反映此事,得到的答复是因其下单时使用了红包,因此就不能再参加返利网的返利了。


  返利网:用了红包便不能参加活动


  “我确实用了红包,那红包也是我从返利网领的,可我用的时候,也没有特别明确的提示说不能用啊。”李先生对此感觉委屈,指出返利网此前没有类似要求。记者了解到,和李先生有相同遭遇的数十位消费者已自行建立了维权群。


  不过也有消费者向记者表示,经过自己积极维权,前几日已收到返利网的返利,“反复投诉后,他们终于给了我120块,太不容易了。”对此,返利网一位工作人员表示,双十一期间确实有部分消费者因为使用红包没有收到返利,他解释称,“如果使用红包,那店铺判断这位消费者是从其他渠道进入店铺下单的,这样店铺就不会支付营销费用给我们,我们也就没法返给消费者。”工作人员称,PC网站及APP端事先曾声明过使用规定,在跳转页面也曾做出过提示,有些消费者可能没有注意到,不过为了感谢用户的支持,公司将主动承担费用,因为需要人工处理,将尽快给予这些用户返利答谢。


  律师:规定条款需明晰否则或将无效


  对于消费者投诉返利网一事,上述电商平台的工作人员表示,从未与返利网有过直接的公司层面业务合作,但不排除店铺会参与返利网的活动。“我们并不建议商家参与返利等类似活动。”该工作人员称。


  北京百瑞律师事务所李晓震律师表示,从法律关系看,返利网与消费者之间产生类似居间服务的关系,返利网在设置返利条款时理应明晰表述,明确告知,避免引起误会,“在设定一些不利于消费者的格式条款时,如果未尽到告知义务,则该条款可能会无效。”


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